Wer ist mein Ansprechpartner für die Bauarbeiten? – CLEVERNET

Clever zusammengefasst

CLEVERNET ist Ihr zentraler Ansprechpartner für alle Fragen, Terminbuchungen und Beanstandungen rund um den Glasfaser-Hausanschluss. Die Termine für die Hausbegehung und die Aktivierung buchen Sie nach Erhalt einer Einwurfkarte über CLEVERNET. Lediglich der Bautermin für die Verlegung des Leerrohrs wird direkt während der Hausbegehung vereinbart.

Bei welchen Anliegen wende ich mich an CLEVERNET?

Die gesamte Kommunikation rund um Ihren Glasfaser-Hausanschluss läuft über CLEVERNET.

Wenden Sie sich insbesondere an uns bei Fragen zu:

der Buchung oder Verschiebung einer Hausbegehung,
dem Ablauf der Bauarbeiten,
Ihrem Hausanschlussauftrag,
Ihrem Privatkundenauftrag,
der Buchung oder Verschiebung des Aktivierungstermins,
der Fertigstellung und Aktivierung Ihres Anschlusses,
Beschädigungen oder Beanstandungen,
sonstigen Fragen zu Ihrem Glasfaser-Hausanschluss.

Das ausführende Bauunternehmen ist nicht Ihr direkter Ansprechpartner. CLEVERNET stimmt die erforderlichen Schritte bei Bedarf mit den beteiligten Unternehmen ab.

Anfrage an CLEVERNET senden

Wie vereinbare ich die Hausbegehung?

Sobald die Hausbegehungen in Ihrem Gebiet geplant werden, erhalten Sie eine Hausbegehungskarte in Ihren Briefkasten.

Über die auf der Karte angegebenen Möglichkeiten können Sie Ihren Termin bei CLEVERNET online oder telefonisch buchen.

Da die Hausbegehungen abschnittsweise geplant werden, können die Karten innerhalb einer Gemeinde zu unterschiedlichen Zeitpunkten verteilt werden.

Wenn Sie den gebuchten Termin verschieben oder absagen müssen, wenden Sie sich bitte direkt an CLEVERNET.

Was wird direkt mit dem Hausbegeher vereinbart?

Bei der Hausbegehung wird festgelegt, wie der Glasfaser-Hausanschluss hergestellt werden soll.

Dabei werden unter anderem folgende Punkte besprochen:

die Leitungsführung über das Grundstück,
die Stelle der Hauseinführung,
der Installationsort des Glasfaseranschlusses im Gebäude,
vorhandene Leerrohre,
besondere Oberflächen oder örtliche Gegebenheiten,
die für die Arbeiten benötigten Zugänge.

Die abgestimmten Punkte werden in einem Hausbegehungsprotokoll festgehalten.

Als einziger Termin wird der Bautermin für die Verlegung des Leerrohrs direkt während der Hausbegehung mit dem Hausbegeher vereinbart.

Bei späteren Änderungen oder Fragen zu diesem Termin wenden Sie sich bitte wieder an CLEVERNET.

Wie vereinbare ich den Termin für die Aktivierung?

Sobald Ihr Glasfaser-Hausanschluss für die abschließenden Arbeiten bereit ist, erhalten Sie eine weitere Terminkarte in Ihren Briefkasten.

Über die auf der Karte angegebenen Möglichkeiten können Sie den Termin für die Fertigstellung und Aktivierung Ihres Hausanschlusses bei CLEVERNET online oder telefonisch buchen.

Auch diese Karten werden entsprechend dem Fortschritt der Arbeiten abschnittsweise verteilt. Deshalb können Kunden innerhalb einer Gemeinde ihre Terminkarten zu unterschiedlichen Zeitpunkten erhalten.

Wenn Sie den gebuchten Termin verschieben oder absagen müssen, wenden Sie sich bitte direkt an CLEVERNET.

An wen wende ich mich bei einer Beanstandung?

Beanstandungen zu den Bauarbeiten melden Sie bitte direkt an CLEVERNET.

Geben Sie dabei folgende Informationen an:

die vollständige Anschlussadresse,
eine kurze Beschreibung der Beanstandung,
die genaue Stelle auf dem Grundstück oder am Gebäude,
aussagekräftige Fotos,
sofern bekannt, das Datum der Arbeiten.

CLEVERNET prüft Ihre Meldung und stimmt die erforderlichen Maßnahmen mit dem zuständigen Bauunternehmen ab.

Beanstandung zu den Bauarbeiten melden

Wichtig

Bitte wenden Sie sich mit Fragen oder Terminwünschen nicht direkt an das ausführende Bauunternehmen. CLEVERNET koordiniert die Kommunikation und ist während des gesamten Ablaufs Ihr zentraler Ansprechpartner.