Wie genau erfolgt der Anbieterwechsel?

Wenn Sie Ihre Rufnummer vom Altanbieter mitbringen...

Geben Sie uns im Antragsformular im Abschnitt 7 bitte an, welcher Ihr bisheriger Anbieter ist und welche Rufnummern Sie von dort mitbringen möchten. Sobald Ihr neuer Glasfaseranschluss gebaut und aktiviert ist, kündigen wir in Ihrem Auftrag den bisherigen Vertrag beim Altanbieter. Wir kümmern uns dann um den reibungslosen Wechsel und erfahren vom bisherigen Anbieter auch die Restlaufzeit Ihres Vertrages.

Ihren neuen Glasfaseranschluss aktivieren wir, sobald dies technisch möglich ist. So können Sie das schnelle Internet bereits vor Ablauf Ihren Altvertrages kostenfrei nutzen. Zum Ablauf des Vertrages beim Altanbieter übernehmen wir dann binnen eines Vormittages die Rufnummer vom Altanbieter ins neue Glasfasernetz. Damit endet Ihr Vertrag beim Altanbieter und Sie zahlen bei uns auch erst ab diesem Tag für den von Ihnen bei uns gebuchten Tarif, natürlich zum reduzierten Willkommenspreis in den ersten sechs Monaten.

So haben Sie keine Doppelbelastung und es ist auch egal, wie lange Ihr Vertrag beim bisherigen Anbieter noch läuft.

Wenn Sie keine Rufnummer beim Altanbieter haben...

Bei manchen Anbietern gibt es auch reine Internet-Tarife ohne Telefonie. Kunden mit solchen Verträgen lassen den Abschnitt 7 im Antragsformular entsprechend frei. Bei uns ist in allen Tarifen (außer PRO) automatisch eine Rufnummer inklusive und wir teilen Ihnen dann eine neue Nummer zu.

In diesem Fall können wir jedoch den Vertrag bei Ihrem bisherigen Anbieter leider nicht kündigen - das müssten Sie bitte selbst tun.  Der Hintergund ist, dass wir den von der Bundesnetzagentur regulierten Anbieterwechselprozess nutzen, welcher jedoch erfordert, dass Sie eine Rufnummer zu uns mitbringen. Sie kündigen bitte erst dann, wenn Ihr neuer Glasfaseranschluss gebaut und aktiviert ist.

Wir stehen natürlich auch in diesem Fall zu unserem Versprechen, dass Sie bei uns erst zahlen, wenn Ihr Altvertrag endet. Dazu schicken uns dann bitte einfach die Kündigungsbestätigung des Altanbieters, dann surfen Sie bis zum Ende des Altvertrages bei uns schnell und kostenfrei. Zum Ablauf des Altvertrages schalten wir Ihnen dann die neue Rufnummer. Erst dann beginnt Ihr Vertrag und Ihre Zahlungspflicht bei uns, natürlich ebenfalls zum reduzierten Willkommenspreis in den ersten sechs Monaten.